Je kunt jouw ontevredenheid het beste bespreken met de betreffende medewerker. Vaak kan zo’n gesprek het probleem al oplossen. Mocht je er samen niet uitkomen, dan kun je in gesprek gaan met de leidinggevende van de medewerker om tot een oplossing te komen. Je kunt dit gesprek aanvragen via de medewerker of door een e-mail te sturen.
Jouw ontevredenheid wordt dan vastgelegd als een klacht via onze klachtenprocedure, zodat we hiervan kunnen leren. Hoe de klachtenprocedure in z’n werk gaat, vind je in het document hier beneden (zie klachtenprocedure en het klachtformulier). Is je ontevredenheid door een gesprek niet weggenomen, dan heb je altijd de mogelijkheid je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Voor Buurtkracht Venlo is dit de Provinciale Klachtencommissie Limburg. Het reglement en de procedure van deze onafhankelijke klachtencommissie vind je eveneens in de documenten hier beneden (zie klachtenreglement).
Maak duidelijk waarover je een klacht wilt indienen, over wie het gaat en waar en wanneer een incident heeft plaatsgevonden. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.